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做好電商運營之消費者互動營銷

在PC時代,用戶可從瀏覽器、搜索引擎、導航網站中獲取信息,這些都是流量入口。但在移動互聯網時代,入口概念被淡化,用戶獲取信息的方式有所轉變,用戶不再打開瀏覽器進行搜索,而更多是打開微信、微博來獲取信息與內容。在這種情況下,電商運營也從流量思維向用戶思維轉移。

用戶思維指的是圍繞用戶運營,在移動社交網絡的基礎上,品牌與消費者之間建立聯係,增強消費者的信任感、參與感與真實感。

誠如驛氪創始人兼CEO閔捷所言:伴隨著整個品牌連鎖化的高速發展,相信未來所有的連鎖網絡會讓品牌和消費者體驗一致性和互動性變得更強。當線下客源轉化為真實的流量,可以看到品牌公眾號的價值正在回歸。

電商經過十多年的發展,已經越發成熟,如今電商不再是單純的產品轉移,而是一種資源整合、線上線下融合的過程。從最初的pc端發展到如今的移動端;從一開始的網上購物,到後來的線下門店體驗,再到如今的線上線下大融合,電商全渠道正成為主流。從用戶角度來看,能滿足用戶在任何時間、任何地點、任何方式的消費體驗;從商家角度,能整合資源、供應鏈及平台,使商品、服務全麵打通。

那麽怎樣才能將線上營銷、門店成交、門店體驗、離店成交滲透到整個零售行業呢?這裏,閔捷提出了一個概念:消費者互動營銷。

什麽叫做消費者互動營銷?“第一,不同於以前線上、線下銷售渠道的分離。第二,未來的爭奪不在入口爭奪,而在於消費者時長,消費者將時間花費在互聯網終端意味著更多的互動。第三,營銷就是種草和拔草,比如小紅書就是典型的從種草到拔草形成轉化,這是一個大趨勢。”閔捷在接受采訪時解釋道。

具體如何操作呢?閔捷舉例稱,“第一,把線上的交易轉化為線下的自然,很多時候流量在哪裏?每天進店的客人形成每筆交易,這就是澳门百家乐官网的流量;第二,把流量的經營權還給離消費者更近的門店。吸引真實的客人進店成交;第三,用導購、小程序做離店的場景推送。所有和品牌的互動、所有服務消息的通知都留存在公眾號裏。消費者通過公眾號接收推送信息,包括去餐廳吃飯完成一筆微信支付以及跳轉小程序,用這種自然的場景和用戶、品牌建立更加自然的連接。這就是澳门百家乐官网看到的三浪疊加。

當流量紅利已經成為過去,作為一家提供一站式移動互聯網+雲服務消費者營銷互動平台的公司,驛氪可以幫助零售品牌沉澱全渠道消費者數據,實現精細化潛客和老客運營,多樣化產品生態幫助品牌實現消費者忠誠度管理和精準互動,完成新零售升級。

據閔捷介紹:“驛氪首先做的是通過數字化把消費者連接起來。例如,消費者通過微信或者支付寶支付後,會員數據和整個體係會被打通,交易行為會被儲存在中台係統中。其次,通過數據分析可以知道新、老會員的占比。澳门百家乐官网給每一個品牌獨立一套分析後台,由此掌握營業額動態、新老客戶的貢獻值、客戶流量等。”通過EZR這樣一套動態交互係統,連接線上流量平台和線下門店導購,除了工具之外,還包括運營,把店鋪內客戶運營和離店營銷運營有機結合,也是驛氪正在做的事。


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